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　　烟草在线北京消息　　北京密云烟草以初中级物流岗位职级培训为契机，组织开展了一系列培训活动，并对卷烟配送工作提出“三个强化”的要求，进一步提高配送人员职业技能和服务质量。

　　一是强化规范用语的使用。配送人员送货到户与客户交流过程中要使用商务礼仪规范用语，态度要诚恳、友善，在与客户电话沟通时，语气要和蔼，语言表达要准确，耐心解答客户提出的问题。

　　二是强化岗位职责的落实。配送人员要切实履行岗位职责，熟知送货路径和零售户基本情况，对当日送货品种、数量、票据清点准确，确保送货到户签字确认率100%，及时、安全地完成配送任务。(新商盟网www.xinshangmeng.org)

　　三是强化服务意识的树立。配送人员要掌握配送线路中的残疾客户、老年客户等特殊客户情况，针对不同线路、不同客户制定不同配送方案，做到用心为零售户提供最优质服务。

北京密云烟草“三个强化”提升配送服务质量