客户服务情暖零售户(客户服务情暖零售户的最新信息)

新商盟网 2023-04-21 15:15 184

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  烟草在线专稿  进入烟草行业5个年头了,在客户经理的工作岗位上,服务了近1000名卷烟零售客户,可以说,是阅人无数了,遇到过各种形形色色的“刁难人物”,但服务“老红军”,还是头一回。

  就在前年上半年,由于笔者正处于孕产期,平时上班不方便骑摩托车,被调回城区,服务位于城区主干道的卷烟零售客户。早在刚接手的时候,就有同事提醒,说那里有一位非常难缠的客户,做好心里准备。

  那次拜访客户的主要工作是培育新品牌XX,由于是第一次拜访,刚听完自我介绍,那位客户就发飚了。“你这个小鬼,别跟我讲这些没用的东西,你才来的吧?你可晓得我是哪个?我是老红军,市长见了我都要让我三分!怎么中华玉溪烟我开不到,人家就能开到?是不是被你们客户经理给私吞了?我要打电话举报你们……”

  嗬,给我个下马威呢……

  见他的火气不小,笔者决定改变拜访内容,把原来的品牌培育任务,改成和他拉家常。(新商盟网www.xinshangmeng.org)

  “叔叔,您一个人做生意啊?您家孩子呢?”

  转换话题了,他也就不在愤愤地骂人了,转身拉了个小板凳过来让座,并说起了他的家常史,原来,他也是一个非常可怜的人。自己是老红军的后代(并不是他先前说的老红军),一直种地为生,老伴去世后,四个子女都不赡养他,他就找市领导照顾开了个小杂货店。

  讲着讲着,他的眼角闪出了晶莹的泪花,我赶紧递了张纸巾过去。他居然不好意思了,说:“小王,不怕你笑话,这么多年了,我从来没对外人讲过的家史。你可不能笑话我啊!!”

  “叔叔,我怎么会笑话你呢…你能对我讲知心话,说明你信任我呀,没把我当外人看待。”(新商盟网www.xinshangmeng.org)

  看时机差不多成熟了,笔者又把话题切换到品牌培育上来,同时,给他解释了为什么别人能开到中华玉溪的原因,以及如何提升客户类别。

  结束了这次不算顺利的拜访,下次再去他家的时候,他对我的态度改变了很多,热情了很多,还主动配合我,进行品牌培育,积极要求对客户类别进行升级呢。

  看来,遭遇“老红军”,也未常不是一件好事,这在今后的服务中也是一起经验。

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