怎样拒绝“回流烟”(怎样拒绝“回流烟”的最新信息)

新商盟网 2023-01-25 16:37 5

摘要:这篇文章主要介绍了怎样拒绝“回流烟”,需要的朋友可以参考下,如果你喜欢还可以浏览怎样拒绝“回流烟”的最新相关推荐信息。

  烟草在线专稿  【经营疑难杂症】前几天,我由于娘家有事,上午必需得亲自回去一趟,无奈之下我让孩子的爷爷过来先照看一下店铺。临走时,我由于走的匆忙,也忽视了一些该给老人讲的小细节。下午回来,一进门孩子的爷爷就指着柜台上面的两条黄鹤楼(软蓝)说:“今天你回去之后,邻居的大伯来店里找你,说想把亲戚送他的两条好点的烟,换成几条便宜点的烟也可以多抽一段时间。我就自作主张给你这位大伯换成了6.5元一包的红旗渠(天行键),熟人估计这烟也不会有问题的。”听了老人这么一说,我当时真的有点不高兴了,因为卷烟与其它商品不一样,不能随便乱换,可是为了不惹老人生气,只有吃个哑巴亏了,换了就换了呗!”碍于面子也没法去找人家了,只有把这换来的两条烟管它贵贱让老公抽了呗!哎!春节临近“回流烟”又开始盛行,我真的不知道以后该如何做是好,真是件头疼大事。

  【话题】

  开店经营,相信大家都会遇到像王老板店里这次遇到的问题。作为零售户,我们必须要遵循烟草公司规定的卷烟“一户一码”制度,即使老人或者孩子看店我们也应该告诉他们这些注意事项,因为他们不经常看店法律意识薄弱。万一收到假烟,不但欺骗了消费者,还会流失客源,进而给我们店里带来巨大的损失。所以说遇到兜着“回流烟”来店里的顾客,我们一定要语气委婉地给他们解释博得他们的理解。下面就请有着开店20年经验的苏老板先来说说吧!大家鼓掌欢迎!

  苏贵云:我也遇到和王老板一样的问题,弄得心里好烦澡。那是在腊月的一天上午,邻居小牛的外甥从山东回来给他购买了两条泰山(好客细支)烟。可是小牛平时不怎么喜欢乱换牌子抽,于是,就拎着烟来店里要求老公给他换成黄金叶(大金圆),因为他平时就喜欢抽黄金叶(大金圆),对于细支烟他嫌烟支太细,拿出去不体面。由于是熟人老公也不好意思推辞,这时候,我刚好出去买菜回来,就给小牛进行了解释,“小牛啊,我不是不想给你条换,这一段时间,烟草稽查查串码烟查的特别严格,你这些烟是山东的代码,要是被烟草稽查人员发现,不但收走还要罚款的。你看这烟盒子多精致,而且还是低焦油的,这可是你外甥千里迢迢的一片心意,要是知道你把他买的烟换了,心里一定不舒服的,你还是自己将就抽了吧!现在抽细支烟很体面,你出门在外给朋友递上一支,也表示心意。”

  小牛一听,感觉我说的似乎很有道理,就不再要求调换了,就决定自己拿回去抽了算了。哎!要不是我匆匆赶回来的快,老公估计也碍于面子给人家调换了。换来的卷烟不但真假没有保证之外,还违反了烟草公司的规定。所以遇到这样的事情我们一定要给顾客解释一下,多数顾客还是通情达理的。(新商盟网www.xinshangmeng.org)

  张晓媛:听了苏老板这么一说,我感觉人家苏老板真是一个聪明的生意人,不但没有得罪顾客,而且还博得了顾客的理解。遇到这样的事情,我们店主不换还是硬道理。不过要做一些必要的解释,不要粗言粗语,因为既然来找我们帮忙调换卷烟,大都是熟人或者是关系比较近的人才这样的。去年,春节期间,我们小区一个大伯也是拿着两条七匹狼(豪情)想来调换两条红旗渠(银河之光),说河南人抽习惯了自己家乡的烟,不想随便乱换牌子。哎!由于我们两家住的近,也没有法子说不给帮忙换,就勉强给他进行了调换,顾客走了之后,我就把换来的两条七匹狼(豪情)给自己小孩的爷爷拿回去抽了,因为孩子的爷爷也喜欢抽烟,但是不爱喝酒,不管怎样,我也坚决不会把调换的卷烟放在店里销售。开店做生意讲诚信才是我们做人的准则。

  主持人:

  听了以上两位老板的发言,我备受鼓舞,都是好样的,都懂得烟草公司的“一户一码”制度。不过,平时遇到顾客进店调换卷烟是不可避免的事情,顾客也有自己的爱好,亲朋好友送的烟并不是都适合自己的口味。所以就会想法来换成自己爱抽的卷烟,但是他们对烟草行业不懂,感觉调换是很正常的一件事情,没有想到会有那么多条条框框。不过只要我们给这些顾客认真解释,他们也会理解我们的难处之所在。下面有请今天新到的嘉宾苗老板发言。

  苗小峰:张老板说的很到位。我们开店做生意,确实不容易,特别是那些老人,遇到亲戚朋友送来的价格稍微高点的卷烟,他们根本就舍不得抽。有的拿到店里要求调换卷烟,有的就直说给换点钱算了,说实在的,都是抬头不见低头见的,一时也很难说出一定不给你调换,这样也许会得罪顾客,我们碍于面子,即使不给调换也得好言好语地给顾客解释到位,才能让顾客得到理解。(新商盟网www.xinshangmeng.org)

  前不久,对门的张大妈儿子回来过年,给他老爸从深圳带了两条“好日子”烟,王大妈不想让老公抽那么贵的烟,像让我给他换几条5.5元的安徽黄山(硬一品)。并且说:“老头子就喜欢抽这种5.5元一包的黄山(硬一品),就换四条这种烟,如果钱不够可以再给我差价。”我拿着王大妈拿来的“好日子”烟说:“大妈,你看一下这烟盒子上面的喷码,是广东的代码,你再看我店的黄金叶(帝豪),这些喷码都是我的身份证号,如果把这两条烟放在我店里,稽查人员会立马收走了,收走了小事还要罚款,因为这属于串码销售,也属于违法行为。烟草行业是有明文规定的,不能随便乱买其他店里的卷烟。你儿子既然给他老爸买了,说明你儿子孝敬人家老爸,你也别辜负了孩子的一片心意,那么远带回来了多不容易啊!还是让大伯抽了吧!”这时候,王大妈也不好意思在迁就下去了,说我说的有道理,就拿着烟回去了。

  作为零售户,只要我们好言相劝或者举例说明,大多数顾客还是会理解我们的,只有少数顾客,会闹出一些小情绪。

  主持人小结:

  今天听了以上几位零售户的发言,我受益匪浅。开店做生意什么样的顾客我们都会遇到。有的顾客是嫌自己收到亲戚朋友的烟价格便宜,想换点稍微高端点的卷烟,而有的顾客是嫌烟价格高,舍不得抽,想换点便宜点的烟或者家里的急需要的生活用品。不管怎样,我们都不能轻易给顾客调换,因为近些年来调包事件屡次发生。我们一定要提高警惕。特别是春节临近,打工族陆续返乡,市场上的回流烟渐渐多了起来。我们更应该提高警惕。感谢大家的积极发言,我们下次再会!祝大家猴年生意兴隆,心想事成!(新商盟网www.xinshangmeng.org)

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