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烟草在线专稿 “苏姐姐，这个多边形求面积的题目我们老师就教了一次，我看不懂，你可以给我说说吗？”杨市客户服务部三楼的小会议室内，九岁的小梨拉着客户经理苏蕾的手囔囔着，在一旁的男娃童童咯咯地笑，他用小手捂住自己的作业本，小眼睛溜溜地转，坐在桌对面的小女孩林林这时也跑到了小梨身边喊着：“苏姐姐，教教我们，教教我们。”
初春傍晚的霞光在小会议室的墙上涂上了一层金粉，一直蔓延到墙边挂着的“服务型党小组成员表”，六名党员客户经理的照片在金粉般的霞光里吐露着微笑。3个孩子的身影在霞光中拉长，客户经理苏蕾和客户经理李敏坐在孩子们的身边，在草稿本上画着几何图。
这场景源自江苏无锡烟草杨市客户服务部“基层党员服务小组”自发组建的“同心晚托班”。这支基层党员服务小组由6名客户经理组成，学历分布有研究生也有本科生，只要中小学上课期间，这6名党员客户经理就会轮流把一些零售客户的孩子从学校接回客服部会议室。让孩子在安静、安全、舒适的环境里做功课，学历高的客户经理还会辅导孩子们的功课，“同心晚托班”成立已有4个月，目前班里有5名孩子，“晚托班”的最初想法缘起于去年的冬至雨夜。
2014年冬至，客户经理苏蕾骑着自行车来到崇安寺步行街，按照工作计划走访步行街上的依云烟酒店。那时，天空中的乌云和鲫鱼的腹部一样，一片片由银灰变成了深灰，远处的天穹隐约有雷声轰鸣，虽然是要下雨的迹象，但是步行街上依然游客不断，不少人都来步行街上的饭店吃冬至晚饭，依云烟酒店门口也是人潮涌动，店里买饮料、买酒的人还真不少，苏蕾锁上自行车从人流中挤到了店里，店主童阿姨站在柜内忙得不可开交，又是拿烟又是拿酒，左手收完钱右手就从箱里拿饮料。
待客人稍稍减少，苏蕾拿出了客户服务记录本笑着说：“童阿姨，你这店开在步行街上，可真是个聚宝盆咯！”童阿姨连忙点头，但是脸上还是露出一丝不安，她望着窗外渐渐变黑的天穹，焦急地问苏蕾：“这天气真糟糕！柏庄那边是不是已经下暴雨了？”
苏蕾依着柜台说：“这大块的乌云就是柏庄那方向飘来的，不过别说下雨，就是下雪都又没事，你待店里，一滴雨都淋不到。”
童阿姨粗粗地吁了一口气，摇摇头说：“你不晓得，我老公去库尔勒做工程，一去就是五个月。我在这儿守着店，步行街生意最好的时候就是下午四、五点到晚上十点，我那娃才上二年级，这两个月都是请的保姆阿姨去接，光接孩子的费用一个月就要一千五，而且我这店里太小，晚上孩子做功课不方便，让保姆接到家教中心去做功课，一小时就得一百多元。虽说咱也能付得起这钱，可这长期以往也不是事，你瞧今天要下暴雨，刚保姆又偷懒打电话跟我说不接了，这可怎么办呢。”说完，店里来买零食和烟酒的客人又变多了，客人的欢笑喜悦和童阿姨的愁思烦恼形成了显明的对比，苏蕾把头探出店门，一滴滴的雨点打到了她的脸上。(新商盟网www.xinshangmeng.org)
苏蕾沉思一会，回头对童阿姨说：“我有个办法，我们客户经理来接你家童童下课，我们经常要在客服部加班到深夜，我们客服部有小会议室，环境也不错，就让孩子在我们客服部做功课吧，晚饭我们吃啥，孩子也吃啥，我也是研究生学历，还能辅导童童。”
童阿姨摇手拒绝，她送走最后的一位客人，把“停业”的卡牌插进小店窗户后的卡槽里，拿上雨衣走出柜台，她从口袋里拿出电动车钥匙对着苏蕾说：“苏经理，谢谢你一直以来对我们的关心，但小孩让你们客户经理来接、来带，我过意不去，今天还是我去接一趟吧。”苏蕾连忙拉住了童阿姨，把“停业”的卡牌抽回来说：“童阿姨，你别不好意思的，我们的工作就是为零售客户服务，零售客户是服务对象，客户的孩子当然也是服务对象咯，你就放心吧童童交给我，保姆和家教中心那边你就退了吧，咱们钱不好赚，别浪费了。”
在苏蕾的一番劝说下，童阿姨终于点头答应了，此时店外已经大雨倾盆，依然有零星的顾客撑着伞跑来买东西，苏蕾穿上童阿姨给的雨披，和翠鸟一样在雨中穿梭，半小时后她赶到了柏庄小学，小学门卫室一个小光头背着书包大喊“阿姨，晚托阿姨，晚托阿姨来接我了！”苏蕾，从自行车上跳下，走到小光头旁边，弯下腰问：“是童童吗？”
小光头显得有些胆怯，他退后两步，小手紧紧捏住书包带，小嘴抿的非常紧，苏蕾见孩子有点怕生，想要再确认一下这孩子是否就是童童，她蹲了下来微笑地问：“童童，我是苏蕾姐姐，记得吗，以前在你妈妈店里，教你做手工风筝的苏蕾姐姐。”童童摸了摸光溜溜的脑袋，似乎是想起来了，他歪过头打量苏蕾说：“我是童童，我妈妈是依云烟酒店的CEO，CEO让我等晚托班阿姨，CEO说其他人来接不能走，要被拐去挖矿的。”
苏蕾扑哧一下就笑了，这孩子的天真和可爱像心底铺了绒绒的毯子，软绵绵地打动了她，她拿出手机拨下童阿姨的电话，在漫长的“嘟嘟嘟”等待声里，童童紧张地看着手机屏幕。“喂，苏经理啊，你好”童阿姨的声音从手机里传出，童童用甜腻的声音嗲嗲地喊了一声妈妈，苏蕾把手机递给童童，在童阿姨的解释下，童童卸下了紧张的防御，抱着苏蕾的腿，开心地蹬脚。不一会，童童已经坐在自行车后面紧紧地搂住苏蕾，藏在雨衣里，他们一路朝着客服部赶去。
这天晚上，童童坐在会议室里安安心心地把功课都做完了，客户经理李敏见童童略显寂寞，从柜子里拿出了自己儿子的课外读物给童童，苏蕾也从包里拿出了一些零食，另外几位客户经理也非常喜欢这乖巧的孩子。(新商盟网www.xinshangmeng.org)
窗外的雨逐渐变小，李敏看着面前的场景，忽然脑子闪过一个念头，她一拍手对着同事们说：“姐妹们，我想到个好主意，咱们不经常得加班嘛，还有咱们天天得轮流值班，为啥咱们不成立一个零售客户孩子的晚托班！我走访市场的时候也经常听到不少客户抱怨没时间接孩子，晚上顾得上经营小店，顾不上孩子的学习。”
其他客户经理连连点头，都反映自己的线路上有零售客户为下课接孩子，晚上带孩子的事情烦恼，尤其是一些单亲、店面在步行街、夜市的客户，这样的潜在需求非常多。
李敏继续说：“你们看，咱有新进大学生，也有高学历的老员工，同样是加班加点到九、十点钟，为啥不能在走访市场结束后顺路把客户的孩子接到咱这里，一起吃晚饭，一起做功课呢？”
苏蕾拍手赞成说道：“我很支持李敏，咱们如今不是在创建服务型企业嘛，咱们客服部的客户经理还都是党员身份，更应该在服务型企业创建里多做实事，多多让客户满意。咱们常说的体现服务意识，提高服务水平，其实真不难，你瞧咱这不就有了方法吗，下一步就得实践了！”
童童爬到了椅子上，拍着自己光溜溜的脑袋，喜盈盈地喊：“好呢，好呢，可以和其他小朋友一起做作业啦！”
几周后，杨市客服部党员小组自发组建的“同心晚托班”在辖区内零售客户之间传遍开来，一些经营忙不过来、收入又不多的零售客户起初还有疑虑，但是在客户经理们的劝说下，最终也都乐意地委托客户经理们接孩子、带孩子，短短4个月不到，“同心晚托班”就有了5名孩子。(新商盟网www.xinshangmeng.org)
每当有客户问她们这么卖力帮助零售客户是为了什么，这些客户经理们都异口同声地回答：为了就是把“打造服务型企业、打造服务型基层党组织”的书面口号变成现实！
同心晚托班：真诚服务传佳话
