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　　烟草在线据《新烟草》报道　　“我常抽的烟咋买不到了？”、“一过节，这些牌子就更紧张了。”、“5块钱以下的烟不给货，顾客咋能没意见？”……

　　元旦期间走访几个城镇的卷烟销售、消费市场，本以为会见到一派购销两旺、各方满意的景象，实际情形却与预想有很大出入。几位零售商户普遍反映货源紧缺，无论是紧俏货源还是销量一般的品牌，都出现明显的断货现象。在某镇上的一家卷烟零售店里，平日摆得满满的卷烟货架，如今稀稀落落地摆着几个品牌。受当地经济水平限制，平时5元/包或低于5元/包的中低档烟很受消费者欢迎，可临近春节，烟草公司平日供应的几个中低档烟品牌骤然减量，甚至停供。为何停供，商户并不知晓，只是连连无奈地抱怨“一到年底烟草公司就控制”。

　　一边是货源紧缺，一边是顾客需求量大，于是矛盾出现了：在一些零售店，已经出现加价销售的情况，对此，店主并不觉得是违规经营，认为“物稀”自然“贵”。而消费者对此怨言更大：买不到自己想要的烟，店主解释不清；退而求其次买替代品牌，店主还理直气壮地加价销售,真是“气上加气”。(新商盟网www.xinshangmeng.org)

　　元旦、春节等节日期间，卷烟消费量比平时多出很多，这是事实，由此造成烟草公司的货源供应紧张也有情可原，如果把这些情况及时向商户如实告知，耐心解释，相信大部分商户都能理解。但造成年底货源紧缺的非正常原因可能还有很多。比如，在年度生产指标总量受限的前提下，一些卷烟工业企业生产进程把握不当，可能提前完成了生产任务，造成年底无烟可产，投放节奏自然受到影响，市场上没有足够的卷烟也就“不足为奇”了。而一些烟草商业企业片面追求成绩，为了取得下一个年度的“开门红”，在元旦、春节销售高峰期，人为控制货源供应，造成市场紧张局面；为使卷烟市场价格坚挺，采取惜售方式控制投放，商户的经营自然受到影响，出现缺货甚至断货现象。有的客户经理拜访服务走马观花，对商户的疑虑不倾听，不解释，不沟通，店主不清楚为何一到年底就限制货源，商户不知情，也就无法对断货问题向顾客做出合理解释。店主和顾客的焦虑、抱怨、恐慌心理由此产生。

　　无论是工业企业生产节奏把握不当，还是商业企业只追求眼前的“开门红”，说到底，都是不尊重市场、不尊重商户的表现。维护国家利益，维护消费者利益，是烟草行业全部工作的出发点和归宿。国家烟草专卖局反复强调，要维护零售商户的合理利益，保障其经营稳定。货源供应是大事，不患寡而患不均，怕人为控制，怕分配不透明。品牌发展，取决于市场的选择。尊重市场，就要尽最大可能满足商户对货源的真实需求，最大限度提供优质服务，最大限度维护商户的合理利益。倘若烟草公司在货源投放上不科学，在货源供应上不透明，在访销服务上不尽职，在专卖法规宣传、烟草行业改革进程宣传、品牌整合动态宣传等方面无法让商户、消费者“知情”，那么，商户和消费者的利益必将受到损害，烟草企业的效益也只能是过眼云烟。从这个角度讲，尊重市场，就是维护国家和消费者的利益，也是对零售商户的负责。(新商盟网www.xinshangmeng.org)

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